Наші показники якості
Наші показники якості
-
Індекс середньої тривалості відключень в системі (SAIDI)
- ti – тривалість i-ї тривалої перерви в електропостачанні, хв.
- ni – кількість клієнтів, відключених у результаті 1-ї тривалої перерви в електропостачанні
- k – кількість тривалих перерв в електропостачанні упродовж звітного періоду
- і – номер тривалої перерви в електропостачанні, і = 1, 2, 3, ... k
- n – загальна кількість клієнтів
Цей показник перебуває на постійному контролі НКРЕКП, яка періодично перевіряє повноту та достовірність зазначеної інформації, згідно з Постановою НКРЕКП №464 від 30.03.2017 р.
-
Індекс середньої частоти відключень у системі (SAIFI)
- ni – кількість клієнтів, відключених у результаті довгої перерви в електропостачанні
- k – кількість довгих перерв в електропостачанні упродовж звітного періоду
- і – номер довгої перерви в електропостачанні, i = 1, 2, 3, ... k
- n – загальна кількість клієнтів
-
Індекс середньої тривалості відновлення електропостачання (CAIDI)
- ti – тривалість i-ї тривалої перерви в електропостачанні, хв.
- ni – кількість клієнтів, відключених у результаті 1-ї тривалої перерви в електропостачанні
- k – кількість тривалих перерв в електропостачанні упродовж звітного періоду
- і – номер тривалої перерви в електропостачанні, і = 1, 2, 3, ... k
-
Індекс середньої частоти коротких перерв в електропостачанні (MAIFI)
- nj – кількість точок комерційного обліку електричної енергії, у яких було припинено електропостачання в результаті j-ї короткої перерви в електропостачанні, од.;
- r – кількість коротких перерв в електропостачанні упродовж звітного періоду;
- j – номер короткої перерви в електропостачанні, j = 1, 2, 3,… r.
-
Надійність (безперервність) електропостачання
-
Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів
2023 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал
2022 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал
2021 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал
2020 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал
Звіти за формою 11 НКРЕКП:
-
Звітність оператора системи розподілу ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі» щодо показників надійності електропостачання за формою 11-НКРЕКП
-
Звіт про звернення та скарги користувачів (споживачів) оператора системи розподілу
-
Звіт щодо показників комерційної якості надання послуг з розподілу електричної енергії
- Інформація щодо порядку надання компенсації
- Інформація щодо загальних та гарантованих стандартів якості та розмірів компенсації
- Додаток 6. Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі» за 2023 рік та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг за 2023 рік
- Результати Дотримання стандартів якості за 2020 рік
Шановні споживачі Київської області!
Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання затверджений постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375. Цей документ запроваджує загальні та гарантовані стандарти якості надання послуг з електропостачання та встановлює процедуру надання і розміри компенсацій споживачам за їх недотримання.
До гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання належать:
| Тип послуги | Стандарт | Відсоток робіт, що мають бути завершені протягом встановленого часу, % |
|---|---|---|
| Перевірка рахунків за спожиту електроенергію, у тому числі: | ||
| перевірка рахунків на оплату електроенергії для споживачів (крім населення) | 5 робочих днів | 90 |
| перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення | 5 днів | 98 |
| Вимірювання параметрів якості електричної енергії у разі їх відхилення від договірних значень та оформлення двостороннього акта про якість електричної енергії (крім населення) | 2 дні | 98 |
| Оформлення акта-претензії щодо порушення умов договору (для населення): | ||
| прибуття представника електропостачальника для складання акта-претензії щодо порушення умов договору, у тому числі: | ||
| у містах | 3 дні | 99 |
| у сільській місцевості | 5 днів | 99 |
| усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови | 10 днів | 99 |
У разі недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, Оператор системи розподілу (OCP) надає споживачу (замовнику – у разі недотримання гарантованих стандартів якості при наданні послуги з приєднання до електричних мереж електроустановок, призначених для споживання) компенсацію. Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР наведено у Додатку 1 до «Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання».
Оператор системи розподілу сплачує споживачу (замовнику – у разі недотримання гарантованих стандартів якості з надання послуг з приєднання до електричних мереж) компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості послуг з електропостачання шляхом врахування суми відповідної компенсації як авансової плати за спожиту електричну енергію на наступний розрахунковий період. При цьому ОСР зобов’язаний проінформувати споживача про надання йому компенсації шляхом зазначення у рахунку на оплату послуг з розподілу електричної енергії або в «особистому кабінеті» споживача на офіційному веб-сайті Оператора системи розподілу, або ж листом на офіційному бланку до завершення розрахункового періоду, в якому нараховується компенсація.
Звертаємо увагу на те, що компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР не надається у випадках:
- Якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними:
форс-мажорними обставинами;
діями споживача або третіх осіб, що призвели до аварійної перерви в електропостачанні у розподільчих мережах або недотримання показників якості електричної енергії;
застосуванням заходів регулювання споживання з метою вимушеного зменшення величини споживаної електричної енергії та потужності у випадках, передбачених Кодексом систем розподілу; - При запланованих перервах в електропостачанні з попередженням споживачів у встановленому чинним законодавством порядку, які виникли внаслідок проведення робіт з капітального ремонту, будівництва, технічного переоснащення, реконструкції, модернізації електричних мереж, якщо виконання таких робіт передбачене інвестиційною програмою ОСР та/або річною програмою ремонтів ОСР, та/або при реалізації договорів приєднання електроустановок споживачів згідно з чинними нормативними документами;
- У разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації.
Також звертаємо увагу, що при здійсненні виплати компенсації споживачам, Товариство буде вживати всіх заходів з метою виконання норм чинного законодавства України, в т.ч. стосовно споживачів/замовників, зокрема, в частині дотримання вимог податкового законодавства.
Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі» за ІII та IV квартали 2020 року
|
Стандарт |
Загальні стандарти |
||||
|---|---|---|---|---|---|
|
встановлений НКРЕКП рівень |
фактичний рівень виконання |
||||
|
Рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд |
% |
75 |
45.19 |
20.72 |
|
|
Відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру |
% |
10 |
8.6 |
18.74 |
|
|
Загальна кількість вхідних дзвінків (викликів від абонентів) |
одиниць |
- |
475 802 |
777 990 |
|
|
Середній час у черзі дзвінків |
секунда |
- |
74.51 |
122.82 |
|
|
Кількість електронних повідомлень |
одиниць |
- |
8 555 |
20 989 |
|
|
Середній час надання відповіді на електронні повідомлення |
днів |
- |
3 |
||
|
Загальна кількість звернень до центрів обслуговування клієнтів |
одиниць |
- |
237 837 |
||
|
Рівень виконання Стандартів якості обслуговування та процедур (KLN) |
% |
- |
86, 58 % |
||
|
Рівень задоволеності клієнтів (CSI) |
% |
- |
78 % |
||
- Дані про дотримання загальних і гарантованих стандартів якості — 2022 рік
- Дані про дотримання загальних і гарантованих стандартів якості — 2021 рік
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів за І квартал 2021 року
- Інформація про дотримання загальних і гарантованих стандартів якості (ОСР) — 2020 рік
- Дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР 2019
- Дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника
- Дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання
- Дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР
- Наказ про затвердження стандартів обслуговування клієнтів
1.png)
